Veřejný detail projektu

Informace o projektu

Společnost v minulém roce přijala velmi ambiciozní plán, který v mnoha oblastech plnila, např. v modernizaci vozového parku, tvorbě obchodní strategie, konsolidaci dodavatelsko odběratelských vztahů a pod. Co však nemohla předvídat ani ovlivnit, byl vznik finanční krize, která se společnosti dotkla především ve snížení poptávky po poskytovaných službách a snahy o neustálé snižování koncových cen. Výše popsané skutečnosti se negativně projevily v ekonomice společnosti i přes snahu stlačit náklady na nejnižší možnou mez.Proto společnost přistoupila ke zvýšení úrovně poskytovaných služeb a péče o zákazníka a rozhodla se realizovat s tím související komplexní vzdělávání klíčových zaměstnanců společnosti prostřednictvím tohoto projektu.

Vzdělávání bude rozděleno dle cílových skupin na vzdělávání: dispečerů, reklamantů, manipulačních dělníků, řidičů a vedoucích filiálek. Cílové skupiny se s ohledem na svou pozici budou školit v komunikačních dovednostech, firemní kultuře, zvládání stresových situacích, bezpečnosti práce, dopravním právu atd. Všechny cílové skupiny projdou školením v oblasti IT dovedností.
Hlavním cílem projektu je v horizontu dvou let vytvořit profesionálně a efektivně fungující pracovní týmy, změnit přístup pracovníků k zákazníkům, vytvářet předpoklady pro odborný růst zaměstnanců a tím přispívat k dosažení jejich osobních i firemních cílů, zlepšit ekonomickou situaci společnosti a stabilizovat kvalifikovanou pracovní sílu. Dílčí cíle: - úspěšné proškolení všech 317 účastníků vzdělávání - snížit množství reklamací - zefektivnit proces manipulace se zásilkami - dosáhnout vyšší "návratnosti" zákazníků díky zvýšení úrovně poskytovaných služeb
RADIALTRANS, s.r.o., Radiálka SBS Plzeň, s.r.o., ČSAD Radiálka Ostrava, s.r.o., Radiálka SBS Ústí n/L, s.r.o., Radiálka SBS Morava, s.r.o
Všechny aktivity projektu budou součástí jednoho velkého výběrového řízení v hodnotě 2 430 000 Kč, které proběhne v únoru 2011. Školení budou probíhat na základě nabídnutého harmonogramu generálním dodavatelem v termínu březen 2011 až říjen 2012.
Vzdělávání zaměstnanců doposud probíhalo nekomplexně dle časových a finančních možností společnosti. Vzdělávací plán byl vytvořen na základě interní analýzy vzdělávacích potřeb zaměstnanců. Tato analýza probíhala formou pohovorů vedoucích pracovníků společnosti s partnery a klíčovými zaměstnanci a odráží potřeby účastníků na jednotlivých pozicích v návaznosti na stanovené cíle. Z analýzy vyplynula zejména nutnost posílení komunikačních dovedností, principů firemní kultury a bezpečné manipulace se zásilkami. Od realizace tohoto vzdělávacího plánu si společnost slibuje zvýšení úrovně poskytovaných služeb, posílení ekonomické stability a upevnění postavení na trhu.
není

Operační struktura

Příjemce

Přehled zdrojů financování projektu

Termíny

v
v
v

Dopad projektu

Cílovou skupinou je 132 zaměstnanců žadatele a 185 zaměstnanců partnerů, kteří budou pro potřeby vzdělávání rozděleni do skupin: 1. řidiči - 70 osob - zodpovídají za včasné a bezpečné doručení zásilek, přímo komunikují s klienty a výrazně tak ovlivňují image firmy - potřeba zlepšit komunikační dovednosti se zákazníky, posílit prvky firemní kultury, získat bezpečné návyky při manipulaci se zásilkami 2. dispečeři - 89 osob - komunikují se zákazníky i řidiči, koordinují přepravu, zodpovídají za plynulost přepravy a úspěšnou realizaci zakázek - potřeba posílení komunikačních dovedností ve všech oblastech 3. reklamanti - 25 osob - pracovníci reklamačního oddělení, komunikují se zákazníky, operativně řeší problémové situace - potřeba posílení komunikačních a asertivních technik, zvýšení znalostí v oblasti práva 4. manipulační dělníci - 105 osob - zodpovídají za bezpečné a včasné přemístění zásilek, zodpovídají za kvalitu přepravy (balení, manipulace) - potřeba zvýšení znalostí v oblasti BOZP a zásad manipulace se zásilkami 5. vedoucí filiálek - 28 osob - řídí chod filiálky, vedou pracovní týmy, komunikují se zákazníky, zodpovídají za ekonomické výsledky společnosti - potřeba posílení manažerské autority a schopností motivovat a vést kolektiv
Na začátek stránky
Mapa stránek
Verze 1.2.3.11