Vzhledem k důsledkům ekonomické krize dochází ke snížení obratu v oblasti cestovního ruchu. V přímé souvislosti s tím dochází ke snižování rozpočtu a tedy i ke snížení prostředků určených na rozvoj lidských zdrojů.
K upevnění pozice na trhu a zajištění vysoké kvality poskytovaných služeb jsou však potřeba zaměstnanci s odpovídajícími odbornými a jazykovými znalostmi. To byl impuls k vytvoření vzdělávacího programu pro zaměstnance mimopražských poboček společnosti. Zájem o podobný program vychází i ze strany zaměstnanců, což bylo zjištěno při každoročním průzkumu spokojenosti zaměstnanců.
Program si klade za cíl zvýšení adaptability a uplatnitelnosti zaměstnanců na trhu práce. V důsledku realizace vzdělávacího programu bude posílena i jejich motivace a loajálnost vůči společnosti. Nedílnou součástí projekce cílů je i fakt, že proškolení zaměstnanci pomohou lépe naplňovat cíle společnosti.
Program je plánován na dva roky. S ohledem na sezónnost, která se v cestovním ruchu projevuje, je převážná část vzdělávacího programu soustředěna mimo sezónu.
V oblasti zvyšování odborných znalostí a dovedností v oblasti cestovního ruchu je plánováno vytvoření unikátního vzdělávacího programu, který bude zahrnovat šest kurzů. Ke každému kurzu bude vytvořena doprovodná publikace.
Témata odborných kurzů:
1. Firemní kultura a etika v podnikání
2. Kvalita služeb v cestovním ruchu
3. Specifika služeb cestovních kanceláří a agentur
4. Specifika marketingu
5. Právní úprava cestovních kanceláří a cestovních agentur v ČR
6. Bezpečnost a ochrana zdraví při práci
Vzhledem k tomu, že referenti prodeje se setkávají s klienty a jsou nuceni řešit problémové situace ve stresovém prostředí, byl vytvořen program pro rozvoj znalostí a dovedností v oblasti "soft skills". K naplnění cílů je naplánováno šest kurzů a šest doprovodných publikací.
Témata kurzů soft skills
1. Komunikační dovednosti, styk se zákazníkem, rétorika
2. Stress management
3. Time management
4. Řešení problémů a konfliktů, techniky vyjednávání
5. Osobní rozvoj
6. Týmová spolupráce, asertivita
Klíčovou znalostí pro referenty prodeje je znalost cizích jazyků. Pro zlepšení jazykových dovedností byly navrženy odborné jazykové kurzy v anglickém a německém jazyce, které reflektují potřeby společnosti. Jazykové kurzy jsou doprovázeny jazykovými manuály.
Kurzy:
1. Angličtina - obchodní jazyk
2. Angličtina - komunikační dovednosti v AJ se zaměřením na cestovní ruch
3. Němčina - obchodní jazyk
4. Němčina - komunikační dovednosti v NJ se zaměřením na cestovní ruch
Klíčové aktivity a potřeby cílové skupiny jsou provázané a reflektují potřeby jak zaměstnanců, tak společnosti.