Cílem projektu je zvýšit profesionalitu a optimalizovat komunikační dovednosti zaměstnanců firmy. Předmětem projektu je poskytnutí vzdělávacích služeb zaměstnancům firmy v následujících oblastech:
a) odborné vzdělávání – prodejní dovednosti:
- role, zodpovědnosti a jim odpovídající činnosti
- fáze prodejního rozhovoru
- práce s informacemi
- plánování a vyhodnocování
- příprava, organizace a vedení mítinků a porad
- zvládání námitek a manipulací
- vedení, motivace a trénink podřízených prodejců
- prodej jako budování dlouhodobých vztahů
- telefonní prodej a techniky akvizičních telefonátů
- využití emoční inteligence v obchodu a prodeji
b) dborné vzdělávání – komunikační dovednosti:
- práce s hlasem
- zdvořilostní fráze
- struktura hovoru
- typologie klienta – prodej
- osobnostní typologie
- oceňování protistrany
- zvládání námitek, manipulací
- asertivní dovednosti
- nedostatky v hovorech
- stres
- proaktivita
- zákaznický přístup
c) odborné vzdělávání – vyjednávání:
- fáze vyjednávání
- neverbální signály jako zdroj cenných informací
- přesvědčovací a dotazovací techniky
- projevy nezkušených a zkušených vyjednavačů
- univerzální a situační vyjednávací techniky
- principiální, poziční a silové vyjednávání
- kulturní odlišnosti ve vyjednávacích přístupech