Veřejný detail projektu

Informace o projektu

Projekt je zaměřen na vzdělávání zaměstnanců společnosti ComGate CallExpert s.r.o., která poskytuje "outsourcingové" služby v oblasti telesales a péče o zákazníka. Jedná se o vzdělávání zaměstnanců call centra Hradci Králové. Cílem projektu je vytvořit základy dlouhodobého systému vzdělávání pracovníků žadatele a zvýšit jejich profesionální úroveň i kompetence. Specifickým cílem projektu je realizace 9 klíčových vzdělávacích aktivit v délce trvání 24 měsíců. Projekt reaguje na existující nedostatky v činnosti cílových skupin, které se dělí na tři podskupiny podle funkčního zařazení pracovníků. Zvlášť je přitom věnována pozornost velké skupině pracovníků do 25 let, kteří jsou nejrizikovější skupinou na trhu práce. Nejde jen o zvýšení úrovně manažerských a komunikačních znalostí a dovedností, ale i týká se i informačních technologií, prezentačních a jazykových dovedností. Projekt je zaměřen také na proškolení nejzkušenějších a nejschopnějších vedoucích pracovníků pro role interních trenérů, kteří budou ostatním máhat aplikovat získané poznatky v praxi a budou mít i význam pro udržitelnost projektu.
Základním strategickým cílem projektu je zvýšení úrovně odborných kompetencí zaměstnanců společnosti a zvýšení jejich profesní konkurenceschopnosti. Proškolení zaměstnanců přispěje k dosažení stabilní úrovně zaměstnanosti, založené na kvalifikované pracovní síle, jakož i k překonání současných obtíží, kterým čelí firma v důsledku hospodářské krize. Významnou součástí strategického cíle je i převedení vzdělávacích aktivit na dlouhodobý systém celoživotního vzdělávání ve firmě. Dílčími cíli projektu jsou realizace jednotlivých klíčových aktivit, jejichž prostřednictvím bude především dosaženo: - vyšší úrovně vrcholového řízení posílením manažerských a obchodních dovedností - vyšší efektivity práce zvýšením úrovně "měkkých" dovedností a lepším zvládáním informačních technologií.
Do projektu nejsou zapojeni partneři.
Projekt je zaměřen na zvýšení odborné úrovně a dovedností zaměstnanců společnosti realizací vzdělávacích kurzů. Zaměstnanci budou v období od 1.10.2010 - 30.9.2012 proškolení manažerských, obchodních, prezentačních, jazykových a dalších dovednostech. Operátoři absolvují školení, která jim pomůžou reagovat na situace vzniklé při prodeji po telefonu, zvládání námitek, dotazovaná a naslouchání a lépe reagovat na stresové situace a vypořádat se s nimi. Významným přínosem je proškolení interních lektorů, kteří budou i po skončení projektu dále zaměstnance trénovat a školit. Realizaci projektu bude komplexně řídit a organizovat čtyřčlenný realizační tým.
Cílem projektu je vytvořit dlouhodobý systém vzdělávání pracovníků a zvýšit jejich profesionální úroveň a kompetence. Realizovaná školení managamentu povedou ke zkvalitnění práce na klíčových pracovištích. Školení operátorů zajistí zvyšování kvality nabízených služeb a proškolení interních trenérů pomůže aplikovat získané poznatky v praxi a zajistit udržitelnost vzdělávacího systému. Proškolení pracovníci promítnou své znalosti do každodenní praxe, což představuje významný přínos pro zvyšování konkurenceschopnosti firmy.
V rámci projektu se neuskuteční žádná forma mezinárodní spolupráce.

Operační struktura

Příjemce

Přehled zdrojů financování projektu

Termíny

v
v
v

Dopad projektu

Cílové skupiny tvoří zaměstnanci společnosti: 1) Vrcholový a střední management 2) Operátoři aktivních a pasivních linek
Na začátek stránky
Mapa stránek
Verze 1.2.3.11