Vzdělávání telefonních operátorů bylo zaměřeno zejména na rozvoj komunikačních a prodejních dovedností, zvládání asertivity a vyjednávacích schopností pracovníků. Celkem bylo proškoleno 31 zaměstnanců v 10 kurzech, z nichž sedm bylo jednodenních a tři dvoudenní. V průběhu celého projektu probíhala zpětná vazba mezi školiteli a účastníky projektu, která přispěla k cílenému zaměření všech kurzů.
Vzdělávání vedení firmy na veřejných kurzech bylo zaměřeno na prohloubení znalostí z oblasti informačních technologií, řízení lidských zdrojů a zvyšování výkonnosti pracovního týmu. Zapojili se do něj 4 zaměstnanci z řad středního a top managementu. Proběhlo celkem osm kurzů rozdělených do 12 školících dnů.
Témata kurzů jak pro operátory, tak pro vedení firmy byla nastavena tak, aby na sebe logicky navazovala a byla tak zajištěna vyšší efektivita vzdělávání. Konkrétní kurzy byly vybrány s ohledem na cílovou skupinu, jejich vzdělání a pracovní náplň.