Veřejný detail projektu

Informace o projektu

Cílem předkládaného projektu je zlepšení a rozšíření VZDĚLÁVACÍHO SYSTÉMU PODNIKU Proveon, a.s.

Specifické cíle:

1)Rozvoj současné Interní Akademie Proveonu s důrazem na komplexnost školení pro jednotlivé pracovní pozice - nový školící plán.

2)Realizace jednotlivých školení (19 školení) - Příprava a rozvoj interních lektorů se zaměřením na jejich přípravu a zvýšení kvalifikace; proškolení telefonních operátorů v profesní oblasti (produkty) s ohledem na potřebykonkrétních klientů firmy; rozvoj znalostí a dovedností IT pracovníků převážně v oblasti programovacího jazykaSQL a Windows Serveru 2008; zvýšení kvalifikace účetní firmy v oblasti daní; zvýšení kvalifikace středníhomanagementu v profesních dovednostech.

 

 

Předkládaný komplexní projekt je zacílen na: - Profesní rozvoj zaměstnanců (operátorů) v podobě produktového školení (141 osob). - Profesní rozvoj zaměstnanců IT oddělení v podobě úzce zaměřených kurzů na rozšíření znalostí s programovacími jazyky a servery (2 osoby). - Zvýšení kvalifikace interních lektorů (supervizorů), kteří průběžně školí nové i stávající zaměstnance (19 osob). - Zvýšení kvalifikace vedoucích a manažerů v oblasti obchodního jednání, vyjednávání a řízení projektů (5 osob). - Zvýšení kvalifikace účetní firmy v oblasti daní (1 osoba). - Podporu rovných příležitostí v podniku formou zavedení etického kodexu firmy.
Ne
podniku - Proveon, a.s. Tento vzdělávací systém vychází z aktuálních potřeb našich zaměstnanců a je orientován na přípravu interních lektorů, zvýšení kvalifikace operátorů, dále na rozvoj IT pracovníků. Dvouletý vzdělávací plán s počátkem 1. června 2013 přispěje ke zvýšení konkurenceschopnosti zaměstnanců a tím i firmy samotné.
Naplněním cílů projektu dojde k trvalému zvýšení standardů našich služeb a tím posílení konkurenceschopnosti na telemarketingovém a IT trhu. Projektový záměr je plně v souladu se strategickým cílem - vytváření přesvědčivé přidané hodnoty prostřednictvím služeb v nejvyšší kvalitě. Vzhledem k neustále se měnícím podmínkám a tvrdému konkurenčnímu prostředí v oblasti zákaznického servisu chce naše společnost investováním do vzdělávacích programů zlepšit efektivitu fungování společnosti a prohloubit a rozšířit kvalifikaci svých zaměstnanců.
Ne

Operační struktura


Příjemce


Přehled zdrojů financování projektu


Termíny

v
v
v

Dopad projektu

Cílovou skupinu tvoří celkem 168 z 220 zaměstnanců firmy Proveon, a.s. a lze ji rozdělit dle profese na 5 podskupin: 1) Největší část cílové skupiny tvoří TELEFONNÍ OPERÁTOŘI - 141 zaměstnanců (z celkového počtu operátorů ve firmě se jedná o 80,6 %). Tato cílová podskupina je tvořena z 64,5 % ženami a z 35,5 % muži. Pracovníci do 25ti let věku tvoří 66 % a pracovníci nad 50 let věku 4,3 %. Do projektu byla zahrnuta většina operátorů s důrazem na profesně mladé zaměstnance, absolventy, ženy vracející se do práce po rodičovské dovolené, pracovníky starší 50ti let z důvodu zvýšení jejich konkurenceschopnosti v zaměstnání a na trhu práce. 2) Další cílovou podskupinou jsou INTERNÍ LEKTOŘI - SUPERVIZOŘI firmy, kterých je celkem 19. Z celkového počtu lektorů ve firmě se jedná o 100 % pracovníků. Do projektu byli zahrnuti všichni interní lektoři tak, aby jejich znalosti v oblasti vzdělávání byly na stejné úrovni a komplexní. Soustavu 6ti kurzů zamýšlených pro naše interní lektory považujeme za souborný systém vzdělání lektorů, ze kterého budou těžit samotní lektoři - zvýšení kvalifikace a pedagogických schopností, a taktéž naše firma - kvalitně interně školení zaměstnanci. 3) VEDOUCÍ PROJEKTŮ (3 osoby), MANAŽEŘI PROVOZU (2 osoby) tvoří střední management naší firmy (v projektu budou zapojeni všichni pracovníci) a jsou odpovědni za týmy svých pracovníků, mají v kompetenci jednání s klienty, koordinují projektové aktivity naší společnosti a přímo se podílí na výsledcích našich obchodních aktivit. 4) IT PRACOVNÍCI - 2 osoby z celkového počtu 3 IT pracovníků ve firmě. Pro školení byli vybráni ti zaměstnanci, kteří u nás působí jako vývojáři a programátoři. Kromě správy našich systémů poskytují služby i externě našim klientům. 5) ÚČETNÍ firmy - 1 osoba. Pro školení v oblasti daní byl vybrán jeden pracovník.