Předmětem prodeje jsou především značkové kosmetické produkty. Tento sortiment klade vysoký důraz na práci se zákazníkem, zvládání krizových situací při reklamacích, obchodní dovednosti a znalost sortimentu jak u prodavaček, tak vedoucích prodejen. Proto je nutné pracovníky průběžně vzdělávat a školit v potřebných dovednostech.

Kvalita sortimentu a vyšší cena zároveň vyžadují i vyšší kvalitu a znalosti každého z prodejců.

Firma si drží své postavení na trhu jako jediný český subjekt v dané oblasti, bez úvěrů nebo jiných provozních investic. K udržení si tohoto postavení a získání nových zákazníků je nutné disponovat kvalitními pracovníky na všech pozicích a pobočkách. Zdokonalování znalostí pracovníků a získávání nových dovedností je jednou z podmínek konkurenceschopnosti a udržení si tržních pozic.

Jelikož firma zaměstnává ženy po mateřské dovolené, je nutné začlenit je do pracovních kolektivů, obnovit a zdokonalit je ve znalostech a praktických dovednostech v oblasti prodeje. Řešení tohoto problému je součástí projektu.

Pro prohloubení a získání základních znalostí a dovedností je potřebné v rámci firmy připravit interní lektory, kteří budou zajišťovat interní vzdělávání pracovníků po skončení projektu.

Zdůvodnění potřebnosti projektu:

Připravit a realizovat projekt celkového systematického vzdělávání pracovníků. Zaměřit se na komunikaci se zákazníky a uspokojení jejich potřeb a požadavků jako základu vyplývajícího z charakteru činnosti firmy. Dílčí cíle:

-Zlepšení manažer. schopností, obchod. dovedností a jazykových znalostí u 10 pracovníků firmy

-Zlepšení manažer. a obchod. dovedností vedoucích prodejen u 20 pracovníků

-Zlepšení práce s výpočetní technkou, komunikace, práce se zákazníkem a proškolení v oblasti zvládáníkrizových situací u 70 prac. firmy

-Začlenit ženy po mateřské dovolené do pracovních kolektivů

-Připravit 2 interní lektory z řad zkušených pracovníků firmy k následným inter. formám vzdělávání a dovybavit je výpočetní technikou pro přípravu prezentací a školení

Charakteristika hlavních cílů projektu:

Společnost si plně uvědomuje rizika spojená s realizací projektu. Jednotlivým rizikům chce předcházet

následujícími opatřeními:

1. Náročnost přípravy a organizace projektu

- spolupráce s externími dodavateli služeb a využití jejich zkušeností

- využití zkušeností pracovníků firmy při realizaci interního vzdělávání

- stanovení povinností řídícího týmu a kontrola jejich plnění vedením firmy

2.  Nekvalitní dodavatel vzdělávání

- kvalitní příprava a průběh zadávacích řízení

- stanovení zadávacích kriterií podle potřeb jednotlivých profesí a pracovníků

- průběžné hodnocení externích dodavatelů v průběhu a po skončení jednotlivých

vzdělávacích aktivit

3.Skloubení vzdělávacích aktivit s pracovní činností, zajištění provozu prodejen

- stanovení individuálních vzdělávacích plánů podle prodejen a jejich projednání s

vedoucími

- seznámení všech pracovníků s plánem vzdělávání

- spojení vzdělávání s ostatními činnostmi firmy (porady, firemní akce, ostatní školení, dodavatelská školení)

Popis možných rizik ohrožujících realizaci projektu:

Situace na trhu a charakter činnosti firmy budou po ukončení projektu vyžadovat další investice do přípravy pracovníků, rozvoje jejich kvalifikační úrovně a kompetencí. Po skončení projektu bude projekt pokračovat rozvojem plánu vzdělávání zaměstnanců v souladu s aktuálními potřebami společnosti. Tyto aktivity budou hrazeny z vlastních zdrojů společnosti podle možností a podmínek se firma zapojí do dalšího programu spolufinancovaného z veřejných prostředků.

Zárukou udržitelnosti je příprava interních lektorů v rámci projektu, kteří budou rozvíjet potřebné vzdělávací aktivity po ukončení projektu.