Hlavním cílem projektu je zvýšit konkurenceschopnost firmy prostřednictvím zvyšování kompetencí a dovedností jejích zaměstnanců. Nedílnou součástí je také zvýšení konkurenceschopnosti těchto zaměstnanců při jejich další účasti na trhu práce.Hlavního cíle projektu bude dosaženo prostřednictvím těchto dílčích cílů: 1. Zlepšení komunikačních kompetencí pracovníků vůči cestujícím a prohloubení jejich schopností zvládat konfliktní a krizové situace (obecné i specifické krizové situace v dopravě).2. Aplikací moderních forem a metod do systému vzdělávání.3. Zavedení nového systému vzdělávání pracovníků Dopravního podniku, který je šitý na míru potřebám těchto pracovníků. Vylepšení systému RLZ prostřednictvím konzultací s lektory, odborníky.