Cílem je zvýšit kvalitu výkonu veřejné správy a její přeměna na efektivní veřejnou službu, která je přátelská vůči všem klientům trvalým snižováním administrativní zátěže, pružnou reakcí na požadavky klientů a legislativní změny, posílit kvalitu řízení a managementu, zmírnit rozdíly v poskytování veřejných služeb a zajistit jejich adekvátní dostupnost, podpořit odbornou přípravu a rozvoj zaměstnanců úřadu, podpořit motivaci pracovníků k výkonu, jejich iniciativu a využívat dobré nápady. Tato zlepšení se pak díky systému standardizace stanou součástí kultury organizace.